Reportings RMA pour partage
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Bonjour à tous,
Nous sommes RMA (Ressources Mutuelles Assistance), nous travaillons en collaboration avec différentes mutuelles dont celles du groupe VYV afin de répondre aux besoins de leurs adhérents an assistance santé.
Nous sommes en collaboration avec Digdash depuis à présent 2 ans et avons mis en place un entrepot de données depuis 4 mois.
Le but de ce changement d'outil est de centraliser nos données afin de pouvoir répondre à l'ensemble des besoins de nos services (comptabilité, marketing, opérationnel...) ainsi que ceux provenant de nos mutuelles clientes.Ainsi pour répondre à leurs attentes, nous réalisons chaque mois sous DIGDASH, grâce à une fabrique de documents, des reportings clients que nous leur mettons à disposition.
L'un d'entre eux est dédié à la téléphonie, il synthétise les nombreux indicateurs liés à cette partie, c'est à dire des indicateurs tels que le nombre d'appels reçus, le nombre d'appels traités...
Le second est basé sur l'assistance, c'est à dire quelle est la raison de son appel, quelle est sa problématique, quelle prestation va-t-on pouvoir lui proposer...Voici donc en pièce jointe ces 2 reportings anonymisés.
N'hésitez pas à nous poser des questions mais également à nous proposer des axes d'amélioration.
Merci par avance pour vos retours,
Bonne journée,
L'équipe SID de RMA